Producto chaqueta nunca llego

Hace un tiempo compre una chaqueta en tienda Falabella on línea, la cual nunca llego, en su momento reclame el producto vía telefónica y no hubo respuesta, luego me dirijo a tienda del mall plaza Alameda , en la cual me dicen que debía llamar al teléfono porque la compra fue vía on línea, y así ha pasado el tiempo, quizás no es un producto de alto costo , pero me pregunto a cuántas personas le hacen lo mismo ? , Uno paga on línea y no llega el producto.