Debido a reclamo Sernac, se comprometieron con una solución, pero al consultar a la linea de ayuda al cliente, me informaron que la solución fue sometida a evalaución y no es procedente.
Solución comprometida: volver a realizar la compra, y se generaría una nota de crédito por la diferencia de precios. Siguiendo instrucciones, repetimos la compra pero luego nos comunican que dicha nota de credito no se generará por no proceder de acuerdo a sus términos y condiciones.
Autor:
No Cumplen Con Compromiso Solucion
20 Junio, 2023 - 17:00
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Florida, Chile
- 08, Junio 2023
- Número: 972573
Durante Cyberday compramos televisor Philips LED 4k UHD Ambilight en falabella.comAyer 07 de junio recibimos un mensaje whatsapp indicando que " el vendedor tuvo un problema con tu pedido" y que "inicaran la devolución del diner al mismo medio de pago utilizado en la compra"Nosotros no hemos cancelado la compra ni solicitado la devolución del dinero.Como compensación pr esta acción unilateral, Falabella ofrece una giftcard por valor de 25.000 con expiración de 4 meses.Adjunto boleta, confirmacion de compra, y disponibilidad del producto hoy 08 junio
Objetivo:
Obtener una solucion
Culquiera de la ssiguientes:
-Recibir el producto en los plazos establecidos.
-Recibir compensación monetaria equivalente al precio lista del producto.
-Recibir un compromiso de reserva y entrega sin costo del mismo producto
-Recibir un producto de reemplazo de características similares o superiores.
Autor: C.C.
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