Productos no entregados porque máquina estaba mala

Fuí a retirar 3 productos a Tottus El Bosque. La máquina estaba mala así que no me los entregaron. No me contactaron para informarme que la máquina estaba defectuosa para que no fuera a retirarlos sino hasta que me avisaran, lo que uno esperaría. Perdí 1 hora 30 minutos entre ir al lugar, regresar y hacer una fila de varias personas. Me indicaron que no había forma de entregarlo manualmente. Que no era política de la empresa enviar los 3 productos a otro local para retiro. Escribí, llamé y no logré que me enviaran los productos a otro local. Me respondieron que conversaron con el área encargada del Punto de retiro y están tomando todas las acciones necesarias para que este hecho no se vuelva a repetir, lo que es lo mínimo que deberían hacer. Pero que a mi no me darán otra solución que devolverme el dinero porque esa es la política de la empresa.