Canje cmr puntos llega una piedra

En DICIEMBRE realice el canje de un Perfume Amor amor para realizar un regalo de Navidad, lo recibi el dia 12 de diciembre aprox a las 20 hrs mediante el courier Blue. Resulta que en el interior venia una PIEDRA dentro de la caja del producto, el cual venia perfectamente cerrado, se tomo pruebas de video y fotos, intente comunicarme en ese mismo rato obviamnte por la hora tuve que llamar al dia siguiente. ya han pasado casi 4 meses y aun no me dan una solucion a esta *****a .Uno espera como cliente de la tarjeta CMR en este caso la elite, que si uno canjea un producto este sea enviado por FALABELLA , resulta que venia despachado por una empresa del Marketplace, lo que se presta para este tipo de cosas. lamentable proceder de CMR PUNTOS tanto tiempo sin dar una solucion o devolverme los puntos. He llamado por lo menos unas 15 veces y siempre dicen lo mismo, en 48 horas se solucionara su problema.