Incumplimiento en el plazo de devolución de dinero

El día 9 de Febrero realice una compra online a través de la App de 3 productos. Al momento del retiro en tienda solo había un producto disponible para retiro y no todos como se me había informado en el correo.La respuesta fue que los otros 2 productos restantes estaban en camino. Esperé una semana para que llegaran y nunca llegaron. Al contactarme al call Center me explican que la única solución es realizar la cancelación de la compra porque no sabían que había pasado con los otros productos. Accedo a la devolución y el día 24 de Febrero se emite una nota de crédito informándome que en 1 día hábil el dinero se vería reflejado en mi tarjeta de crédito CMR. Siendo 17 de Marzo aún no recibo el dinero a mi tarjeta de crédito y tampoco alguna explicación de lo sucedido. Me entregaron un pésimo servicio de post venta dejando entre ver la falta de profesionalismo y compromiso con el cliente una vez más.