No han despachado el producto

Quisiera reclamar en forma urgente por la compra de un refrigerador que es un elemento esencial en el hogar ,lo compre el 10 de marzo y a la fecha no me lo han traído,hice el reclamo el 16 de marzo y que me iban a llamar y aún nadie me dice que pasa ,estoy sin poder mantener los productos esenciales tengo 3 niños pequeños y vivo con mi papa adulto mayor donde es de suma importancia mantener los alimentos, me siento "estafada" nadie me dice nada ni cuando aprox.me llegaria ni tampoco me han pedido disculpa o me han dado otra solución. Me ha provocado un problema gigante debo comprar al diario además nada me dura y es mucho más C. comprar así, encuentro que ha sido un abuso y despreocupación de la empresa lo peor es que es un producto esencial en una casa ,no es un sillón o algo así que se puede esperar ,es algo que se necesita y que me ha perjudicado terriblemente.