Producto aparece como entregado y no fue recibido

Buenas tardes,El día 6 de marzo realicé una compra por Falabella.com la cual debía llegar el día 7 de marzo. Haciendo el seguimiento a la compra aparece el día 9 de marzo como producto entregado, cosa que no es real. El lugar destinado a recibir el producto (mi domicilio) ningún día ha quedado solo y nunca llegó nada.Traté de contactarme y solo puedes por watsap o la página. Quedó una solicitud para ver que pasaba con la compra que no "reconocía haber recibido".Si insistes cosa que debe ser por watsap me dicen que la solicitud ya está hecha y debo esperar 15 días para que revisen el tema internamente.Hoy me llega un correo indicando que mi solicitud se ha cerrado ya que yo no respondí a una "comunicación que supuestamente me enviaron" cosa que no es así ya que todos los días reviso mi correo y watsap para ver si llega una respuesta y solo encuentro correos y mensajes con encuestas para saber mi opinión del producto recibido, y si estoy satisfecha con la compra. "Que nunca recibí" Parece burla.Ahora intento ingresar otra solicitud y se encuentra bloqueado el formulario es decir no puedo. No llega el producto. No devuelven el dinero y te bloquean.Segunda vez que tengo problemas, No compren en FALABELLA.