Cancelan la compra y no devuelven dinero

Solicite comprar el día 2 de mayo 2 closet en la pagina de falabella.com. Pagué con mi tarjeta de debito y se me indicó el despacho del producto en 7 días. al cabo del octavo día me indican que no se puede generar la compra e indican que me realizarán la devolucion del dinero de manera unilateral sin ofrecer alguna solucion alternativa por la compra anulada unilateralmente (ya pagada hace mas de 1 semana). el día 10 falabella indica que me depositará eñ dinero (154.000 pesos) en la cuenta de Fpay, lo que no entiendo por que, ya que pague directamente de mi banco. al tratar de retirar el dinero de la plataforma Fpay, la cual no solicite que me depositaran, no me deja y retiene el dinero que pague en efectivo por 4 días sin siquiera dar una explicación, yo necesito mi dinero y no hay forma de contactarlos.