No se puede cancelar una compra por error en digitación de dirección de entrega

Hoy 6 de noviembre hice una compra por la aplicación de falabella.com, compre un colchón y un minirefrigerador, al finalizar la compra y revisar me di cuenta de que la dirección quedó mal digitada (el sistema me autocompletaba ) y al llamar para cambiar la dirección me dicen que no se puede y que debo cancelar el pedido , al querer hacerlo me dicen que no se puede ya que el pedido ya se encuentra en preparación, logro comunicarme con una ejecutiva quien me ayuda a cancelar pero ahora al revisar me doy cuenta de que de un sólo producto, necesito que me cancelen los dos productos ya que no se puede cambiar la dirección de entrega pero no hay forma ,y si mañana se van a reparto recibirá cualquier persona , no hay forma de hacer cambio en esto, me parece insólito que pase esto, se supone que un caso así debería ser resuelto rápidamente y deberían darle solución al cliente pero lo único que dan es incertidumbre