Pésima atención en entrega en tienda

hice una compra en falabella.com a lo cual me avisan que mi producto esta listo para retiro ,pero en esta oportunidad no me enviaron código QR y tenia que dirigirme personalmente a la tienda, trate de comunicarme por wassap por teléfono y nadie me dio una solución .a lo cual tuve que pedir permiso en mi trabajo para ir a buscar a la tienda ubicada en Alberto Solari 1400, Mall Plaza La Serena, La Serena. Region De Coquimbo (Iv).primero que nada las personas que entregan fueron muy negativas y no me daban una solución me decían que tenia que sacar numero a lo cual la maquina no me arrojaba un numero solo que me dirigiera a la maquina para retiro ,me acercaba a las cajas de entrega y me decían que tenia que esperar ya que tenían que atender a los que tenían numero ,trate de conversar con el encargado y fue peor ,una persona poco profesional, prepotente ,engreído ,pedí algún libro de reclamo y me dice que en el primer piso estaba ,me dirigí al primer piso y me dicen que no existe tal libro. A lo cual dije me están agarrando para el fideo . Nº6419997801.con esto no compro mas en Falabella