Producto no llegó hace más de tres semanas y no reversan cobro

El 25 de Agosto compre un Celular a través de compra telefónica para evitar cometer algún error, me atendió una señorita de apellido Balero, indicándome que el numero de Pedido era el 6393296433 y la entrega estaba acordada para el 26/08/2023. A las 14 hrs. me llama el señor de despacho indicándome que no encontraba a nadie en conserjería y le dije que siempre había alguien, al consultarle en qué dirección se encontraba me indicó que en Temuco, cuando el producto y la entrega es para la Región Metropolitana. Desde el lunes 28 de Agosto estoy pidiendo la cancelación de la compra, la nota de crédito y la reversa del valor de dicho producto.cada vez que me atienden por el chat de whatsapp o a través de teléfono me indican plazos distintos, indicándome que se demoraban 5 días hábiles en realizar la validación de lo que les explicaba y que en ese plazo se realizaría nota de crédito y reversa del cobro efectuado a mi tarjeta CMR por un valor $229.990. - Han transcurrido 20 días de la compra y sigue apareciendo como "Pedido en Camino", cada vez que hago la consulta dicen que escalaran al área encargada y hasta ahora no pasa nada. Exijo que se realice la reversa del producto que NO llegó y que sigue siendo cobrado en mi tarjeta de crédito.Es insólito que al momento de la compra basta con tres clicks y listo y para que devuelvan el dinero de un producto que nunca llegó te tramiten semanas y semanas.Exijo respuesta a la brevedad.