Producto no entregado

Hice una compra con fecha de entrega el 4 de abril. el producto no llega y en la app aparece el mensaje "lamentablemente hubo un atraso con la entrega de tu pedido. Te avisaremos cuando este listo para entregar", de eso han pasado 13 días, y hoy 17 de abril, no he tenido ningún llamado. En servicio al cliente ingresan reclamos, cada uno con mas "urgencia" que el anterior, y aun así no tengo respuesta. Nadie me dice que pasa con el producto, siendo que aun aparece con stock disponible. Pésima postventa.