Producto equivocado

Compre un mueble de cocina en falabella.com el día 02 de agosto me realizaron la entrega de los productor equivocados (pedí un mueble de cocina cic y me llegó un mueble de baño) el mueble de cocina vale $189.000 llame a falabella y me indican que se debe realizar la devolución vía internet, pero al realizar dicha operación me encuentro con la sorpresa de que no se puede realizar vía internet, al llamar nuevamente a la línea600 de falabella me indican que efectivamente ellos tampoco pueden realizar la devolución, se realizó un reclamo asociado al siguiente número: 36450545.solicito factibilidad de realizar el cambio o la devolución del dinero ya que no es Justo que pague 10 cuotas de un producto que jamás he solicitado.