Electrodoméstico dañado

Compré una lavadora LG-LAV SEC LG WD14VVC4S6C.APT 14/8KG, la cual llegó con daños evidentes en su estructura. Llegó a mi hogar el día 06 de diciembre y lamentablemente llegó toda su parte delantera quebrada.Me contacté con Falabella en sus canales de ayuda, abrieron un caso N° 42072507, el cual se cerró por un supuesto intento de comunicación (el cual nunca existió), y anteriormente, me llegó un correo electrónico indicando que no habían más unidades para el cambio del producto y que la devolución del dinero se gestionaría UNA VEZ RETIRADO EL PRODUCTO DE MI HOGAR, lo cual por parte de Falabella aún no ocurre y al día de hoy 18 de diciembre no han retirado el producto de mi hogar, aún no me han devuelto el dinero y por cierto, TAMPOCO PUEDO LAVAR ROPA.Me parece vergonzoso que una empresa tan grande como Falabella actúe tan lento ante estos casos, cuando lo primero que hacen es COBRAR por un producto que ni siquiera llega en buenas condiciones y además, como clientes tenemos que esperar que "avance" un sistema lento y un pésimo servicio.