*****a falabella.com incumplimiento entrega de bicicleta comprada para navidad

El día 2 de diciembre de 2024, compré una bicicleta para mi hija a través de la página de Falabella, cuyo rango de entrega era entre el 18 y el 20 de diciembre, justo a tiempo para Navidad.sin embargo: 1. El pedido nunca llegó en las fechas prometidas. 2. El día 26 de diciembre, después de Navidad, recibí un mensaje indicando: “Lo sentimos, no podremos entregar tu pedido y reembolsaremos tu dinero. por favor, contáctanos para ayudarte a buscar el mismo producto o alternativas similares.” 3. Esto me dejó en una situación extremadamente complicada, sin regalo para mi hija en una fecha tan importante, y sin la posibilidad de buscar alternativas debido al aviso tardío.Para empeorar la experiencia, cuando intenté usar la opción de “Solicitudes y Reclamos” en la página de Falabella, me encontré con problemas adicionales: • Al acceder, el sistema me redirige a una página con un mensaje de “Error en la aplicación”, impidiéndome formalizar mi solicitud o reclamo directamente con ellos. • Esto demuestra una grave falla en su plataforma digital y una falta de compromiso con sus clientes.Este manejo es inaceptable: • Cobrarme el producto y asegurar la entrega en una fecha específica para luego incumplir es una clara falta de responsabilidad y compromiso. • El aviso llegó después de Navidad, lo que generó estrés y frustración. • Reembolsar el dinero no soluciona el problema, ya que el daño emocional y la falta de confianza en su sistema ya ocurrieron.