Mala atención en devolución de producto

Buenas. Muy molesta con Falabella, realmente no sé como expresar la profunda rabia que tengo por el tratamiento, indigno, burlezco y mal educado que le prodigaron a mi madre, adulta mayor de 70 años. Ocurre que ella por la página web del mencionado comercio realizó una compra de una silla de escritorio. La cual no se adaptaba a sus necesidades, por lo cual realizó el proceso de devolución como corresponde. Quedaba la tranquilidad de que se había anulado la compra, procedió con la compra de otra silla la cual si se adaptaba a sus necesidades. Cual no será la sorpresa al notar que no solo despacharon la compra real si no que también despacharon la silla cuya compra mi madre anuló. Pero la molestia abarca mucho más que eso. Porque hacen a mi madre, adulta mayor a la tienda falabella de Mall Los Domínicos, a llevarla para ellos no molestarse en nada, si no que recibir solo el producto anulado. Me parece que un retail como ese, que abarca a todo chile, debería tener protocolos para atender a adultas mayores, cuando ellos reconocen que el error de despachar el producto erróneo fue de ellos íntegramente. No me quedaré callada, por la ineptitud, es extrema, sobre todo en la atención que le dieron a mi madre de forma presencial burlándose en todo momento, haciendo mofa de que ella fuera para allá. Siendo tan grande este retail por Dios no tienen un servicio de retiro de compras erróneas cuando son ellos lo cometen la falta?.Me parece el colmo todo esto, sobre todo que se ríen de un adulto mayor. Por eso este retail va en caída libre y han tenido que vender tiendas. Porque son nefastos, no tienen atención de público ni respetan la edad. Creen que volveré a comprarles mi madre o yo? Olvídenlo Minimo una disculpa por las burlas y por hacer concurrir sola a una adulta mayor a llevar una silla de escritorio sola, sin ayuda de ninguna especie. Desde los guardias hasta la supuesta jefa, no hicieron nada. Solo poner cortapisas y problemas, Espero disculpas públicas y algún tipo de compensación por el muy mal rato que no debería pasar ningún adulto mayor. gracias