Se niegan a solucionar entrega que debió ser hecha hace mas de un mes

compré en Falabella.com pero de manera presencial en el parque Arauco mismo vendedor me ayudó a hacerla en ciber day, el despacho se dispuso para el 27 o 28 de noviembre de 2023. he hecho mas de 6 requerimientos en WhatsApp y me dicen que lo van a ingresar y que No se pueden comprometer a dar respuesta. Lo peor es que el 28 diciembre recibo mail diciendo que resolvieron mi caso y el teléfono que compré se "entregó el 17/04/2021 entre las 08:00 y 10:00 horas. "nótese la fecha. he reclamado nuevamente y nada. yo quiero que el producto sea enviado porque lo compré en das de descuento. necesito solución que nadie me da urgente.numero pedido 6430603606 Producto Apple Apple Iphone 14 Pro Max 128Gb