Prepago total en caja y no refleja en su sitema

Vengo reclamando, un prepago total que realice el 30 de diciembre 2023 , no refleja en su sistema , tengo el certificado de pago pero dicen que no es suficiente y debo tener el baucher original estamos a mayo como voy a guardar tanto tiempo el baucher , del banco falabella me mandaron a la tienda de aqui para allá , el dia que paso esto; como en mi mente esta que yo pague me fui tranquila y hasta ahora se que debo y que soy deudora morosa,fui a reclamar al banco como a falabella tienda, nadie me quiere dar una solucion , tesoreria de falabella se lava la mano tirando al banco falabella, alegando que el banco falabella no acepta la copia del baucher, se supone que contablemente debieran tener el registro, un arqueo de caja de ese dia e inclusive las camaras..!!No se ya donde mas quejarme, sin contar que ese dia estaba furiosa por la mala atencion de un ejecutivoo en el banco falabella puente quien me genero el prepago , tenia un pésimo caracter, y con el enojo encima fui a pagar al frete en la caja de la tienda falabella por indicacion de esta persona.......y ahora pasa todo esto!!!