Prepago total pagado y no se refleja en su sistema

El 6 de mayo puse un reclamo por un pago total que hice, se contactaron al dia siguiente conmigo y pense que en algo me ayudaria ,sin embargo voy mandando correos y no se volvieron a contactar, hice un pago en diciembre 2023 acelere el pago total, voy reclamando meses por que no se refleja en el sistema de falabella extrañamente ahora me dijeron que no hay camaras que no hay pago de ese dia...y es solo mi palabra y un cetificado de pago que para ellos no vale nada, sin embargo y lo peor de esto, es que mientras trato de solucionar hablando con un ejecutivo y otro y otros mas,ya estan pasando meses y cobranza empieza a subir el monto realmente asficciante.me tiene desesperada.falabella no da soluciones.