Descoordinación, incumplimiento

Compré un refrigerador en Falabella.com con fecha 01.09.2024, pedido N°6517562116. Para hacer la compra mi hija ingresó con su clave a Falabella.com y cuando había que hacer el pago, lo hice yo con mi cuenta bancaria.La fecha de entrega se programó el día 04.09.2024El producto llegó el 12.09.2024.Se devolvió el mismo día 12.09.2024. Devolución N°37939530El producto a más de dos meses aún está en mi depto. Han ido a retirarlo varias veces sin previo aviso, pero en horas de la mañana, cuando yo me encuentro en el trabajo.El caso ha sido denunciado en el sernac, pero como la denuncia la hice yo, que fui el que pagó, la empresa Falabella.com respondió al sernac de que el reclamo no estaba hecho por la persona que compró y con eso se cerró el caso. Posteriormente mi hija ha ingresado ya tres reclamos al sernac y en tres ocasiones la empresa Falabella.com se ha comprometido por escrito a ir a retirar el refrigerador a mi departamento, ocasiones en las que pedí permiso en el trabajo pero NO FUERON A RETIRARLO. El nivel de descoordinación e incumplimiento de esta empresa es asombroso. Ahora prometieron nuevamente ir a retirarlo el día 19.11.2024 y lo más probable es que nuevamente no vayan.