Cambio en metodo de entrega y demora

el 1° de octubre realice una compra la cual era para ser retirada en tienda a los 2 dias , al finalizar la compra esta fue cambiada por despacho a domicilio sin consultarme y de forma arbitraria dejando como fecha de entrega el dia 11,12 y 13 de octubre, llame, reclame y la única opción que me dieron era cancelar la compra, lo cual no acepte ya que necesito el producto. a la fecha de hoy 15 de octubre, Falabella no me da ninguna respuesta sobre mi compra, tampoco saben quien es el transportista o la empresa que debería haber entregado el producto, solo me han dicho que ingresaron el reclamo y que me llamaran.pésima atencion de los canales de atencion de la empresa y cero solucionespedido N°6527991630reclamo interno N°39610235