Falabella.com no reconoce totalidad de devolucion del pago totalhecho a traves de la app

El dia de hoy 26 de agosto se hizo una compra de un poleron de mujer color beige marca newport por un valor de 8990 mas un cobro por retiro en punto de retiro chile express de un valor de 4310, en total 13300 , sin embargo hice una cancelacion de la compra debe haber sido unos 10 a 15 minutos despues via whatssapp falabella la srta que me atiende no me asegura que la devolucion sera por los 13300 osea el valor correspondiente al monto del producto 8990 + 4310 = 13300 y me dice ademas que debo esperar a que me den una respuesta dado que este tema fepende de un proceso a pesar de que yo pague en efectivo. Esto no corresponde ya que primero que no me asesuguren que la devolucion sera por los 13300 .