No realizan solictud de cambio de producto

Resumen del CasoEl día 8 de octubre realicé la compra de unas zapatillas, las cuales llegaron el 16 de octubre. Inicié la solicitud de devolución a través de la App de Falabella el día 21 de octubre.Desde ese día, tuve problemas para ingresar correctamente la solicitud en la plataforma. Después de cuatro intentos fallidos en la aplicación, me comuniqué con Falabella el día 29 de octubre, logrando finalmente que se coordinara una fecha para la devolución. Se me indicó que debía ir a dejar el producto a una sucursal de Chilexpress el día 4 de noviembre.Complicaciones y Cierre de la SolicitudEl día 3 de noviembre, un día antes de la fecha acordada para Chilexpress, recibí un mensaje indicando que estaban en mi domicilio para retirar la compra. Respondí de inmediato que no había nadie para entregar el producto, ya que la casa se encontraba sin moradores.Posteriormente a este intento fallido de retiro, mi solicitud de devolución fue cerrada.Desde el día 4 de noviembre he intentado reactivar el proceso. Me he comunicado con el servicio de atención al cliente de Falabella de forma telefónica en múltiples ocasiones (aproximadamente 10 llamados) y se ha levantado una supuesta nueva solicitud que nunca se materializó.He solicitado reiteradamente una nueva forma de devolución (como ir a dejar el producto a una tienda) para realizar el cambio, pero nunca he recibido la autorización o el código necesario.Resolución y Cierre Final (30 Días)Hoy, al llamar por décima vez, se me informa que mi caso se cerró definitivamente debido a que han transcurrido más de 30 días para realizar la devolución, a pesar de que he estado intentando completar el proceso desde el 4 de noviembre y la falta de respuesta y coordinación ha sido por parte de la empresa.Número de Caso/Solicitud asociado: 56237789