Devolucion producto en mal estadp. no funciona

La desfachatez y sinvergüenzura de Empresas como Falabella, cada día mas descarada.Como regalo de Navidad, mi hijo recibió un Teléfono comprado en Falabella.El regalo no funciona, esta malo. Y la empresa rechaza el cambio y/o la devolución del dinero, porque ellos no son los responsables del estado de la mercaderías. Solo son intermediarios de la gestión.sin embargo el mentado teléfono fue comprado en Falabella, por lo cual esa empresa recibió el pago y emitió una boleta por la transacción.Que se puede hacer para terminar con esta sinvergüenzura, que afecta seguramente a muchas personas.