Retraso y rechazo de compra

El día 03 de enero compré una mesa de escritorio con el apoyo de la asistencia de una ejecutiva telefónica de Falabella, indicándome vía correo electrónico que la mesa seria entregada el martes 07 de enero, pasada la fecha y dado a que no recibía ningún correo electrónico por la entrega, ingrese al sitio web de Falabella para ver mi bandeja de compras y allí me señalaba que se había presentado un retraso en la entrega, por lo que de forma inmediata contacte al numero de WhatsApp de Falabella donde me generaron un ticket de reclamo, el día de hoy martes 14 me llegó un correo informándome: "Te tenemos que contar que hubo un inconveniente con tu pedido y no lo podrán entregar. Te pedimos disculpas, esperamos que estos casos no vuelvan a ocurrir. Ya iniciamos el reembolso de tu dinero." comunicado que considero totalmente inaceptable e impresentable ya que el producto continua disponible en su pagina web con un valor mas alto, no fueron capaces de dar una explicación, de dar una atención al cliente mas apropiada, simplemente prefiere dañar su reputación o imagen de la empresa, además del daño que le genera al cliente, en mi caso deje de adquirir el producto en otro sitio por escoger a Falabella y hoy el producto esta mas costoso, nadie se hace responsable de ese daño monetario y moral. Realmente esperaba mas de Falabella.