Producto aparece como entregado cuando no ha sido entregado

Compré con los puntos cmr una Nintendo switch 2 el martes 10 de junio ( canje ya!) y el producto lo despacharon y llegó supuestamente ayer a las 16:48 . Paso a consultar a concerjeria y nadie lo recibió . Reviso el nombre de la persona que supuestamente recibió y veo que en el apellido contiene carácteres numéricos . Intento de hacer el reclamo por la página y da error . Y por la hora me tocó esperar al día siguiente . Hice el reclamo por WhatsApp y en primera instancia ellos insisten en que pregunte a los vecinos ya que el producto aparece como entregado . Les comento que no lo he recibido y consulto igualmente a los vecinos y ninguno dice haber recibido nada .Estoy súper preocupado por el producto .Primera vez que me pasa esto con falabella . Ahora abrí un ticket pero no me entregan tiempos de respuesta y solo me dicen que espere , tampoco me dejan comunicarme con el supuesto repartidor para consultar .Creo que debería ser un poco más transparente este proceso y tener tiempos claros para dar respuesta .Espero que haya una solución pronto