Reclamo por compras no reconocidas en Falabella

Estimados,El día 2 de junio detecté tres compras en mi aplicación Falabella que no realicé ni autoricé: dos consolas PlayStation 5 por $509.990 cada una y un celular Xiaomi por $259.990.Intente anular las compras desde la misma app, la cual no me permitía realizar la cancelación, por esta razón me comuniqué de inmediato con su servicio al cliente y realicé el reclamo correspondiente. sin embargo, sólo lograron anular una de las compras, reembolsando $509.990, quedando pendientes dos cobros indebidos por un total de $769.980.Lo más grave es que las compras fueron entregadas en Falabella San Fernando, donde incluso me llegó un mensaje por WhatsApp para el retiro, y no un correo con QR, lo que ya es irregular. Al presentarme, me informan que los productos ya habían sido retirados. Más tarde recibí un correo diciendo que la compra fue entregada a domicilio, lo cual es contradictorio.a pesar de todo esto, Falabella cerró el caso sin resolverlo, asumiendo erróneamente que yo realicé y recibí las compras.