Entregan producto equivocado y exceso de burocracia

Me entregaron un producto distinto al que solicité (compra en web de FALBELLA) , compré una smart band y recibí una batería. Fui el lunes presencialmente a Falbella del Costanera Center, pero me indicaron que tenía que hacer el reclamo por Internet.Hoy me piden que envíe fotos comprobando el producto erróneo, no me indican cuando se complete el procedimiento, que al parecer tiene que ver con revisión de cámaras en el lugar de empaque. Ya que es responsabilidad de la tienda deberían enviar un mensajero con mi producto y yo les entrego el equipo equivocado, lo cual debería ser muy barato para Falbella, pero prefieren hacerme perder tiempo y hacerme enojar, o sea cero respeto por el cliente.