Mal trato al cliente

puse un reclamo en el sernac por un canje de puntos que me cancelaron unilateralmente, pero, mi reclamo ahora es contra la atención de la ejecutiva de un llamado que me hicieron desde falabella hoy 9 de octubre, insistiendo varias veces la ejecutiva "que mi reclamo no procede", situación que debería indicarme el sernac, no el ejecutivo de la empresa en cuestión. En primer lugar, dicen que mi reclamo no procede, y que no realizarán ninguna compensación por qué no corresponde y no me entregaron boleta. No me entregó ninguna otra explicación de por qué no me respetaron el canje si no en todo momento, ojalá mejoren la atención al cliente que hace un tiempo se ha visto mermada.