No me llego el producto y no me devuelven el dinero

el día 31 de agosto compre una camadonde el producto debió llegar el 1 de octubre y no me llego, pedí soluciones y no me las han dado, pedí el reembolso ya van a cumplir 15 días y aun no me devuelven mi dinero y hoy ingreso a la aplicación y dice que el reembolso esta rechazado y nadie me llama para informar ya es mucho ya no se que mas hacer para tener mi dinero de vuelta, pero para cobrar son rapidísimos.