Reclamo contra falabella conect

Quiero presentar un reclamo contra Falabella Conect por la demora en la activación de una nueva línea telefónica contratada junto con la compra de un equipo celular.La compra se realizó el 04-08-2026 y el equipo fue retirado el 07-08-2026. sin embargo, al día de hoy 13-08-2026, la línea todavía no ha sido activada, por lo que no puedo utilizar el equipo con el servicio que contraté.He llamado en reiteradas oportunidades al 600 390 4100, opción 3, y siempre me indican que debo tener paciencia, que el caso fue escalado y que existe un ticket generado, pero hasta ahora no he recibido una solución concreta ni una fecha cierta de activación.Además, el día 07-08 recibí un correo indicando que se adjuntaba el contrato, pero el contrato nunca venía adjunto. Hoy, 13-08, una ejecutiva de postventa me confirmó que el contrato todavía no ha sido subido, lo que considero una situación bastante preocupante.Entiendo que pueden existir problemas administrativos o técnicos, pero considero que no es razonable tener un equipo comprado y retirado hace varios días sin poder utilizarlo porque la línea contratada aún no está activa.He intentado solucionar esto directamente con la empresa en reiteradas oportunidades, pero hasta ahora no he obtenido una respuesta efectiva.