No se hacen cargo

Buenos dias mi hijo compro un celular via online llego el paquete una bolsa plastica al sacar la caja que venia adentro de la bolsa sorpresa el celular no venia, se concurrio a la sucursal P. oeste a poner el reclamo donde le dijeron que su producto se lo devolverian porque siempre pasa eso que el no era el primero y que esperara que lo llamaran en tiempo de 5 dias le darian una respuesta. La respuesta fue negativa no hay devolucion segun ellos la entrega fue conforme.Cual es mi reclamo :Que tipo de investigacion hacen no peden la evidencia para poder revisarla no piden fotos solo lo solucionan desde un escritorio, en el caso de la bolsa que venia el encargo se puede ver que hay una manipulacion en la parte donde se cierra la bolsa el pegamento se ve claramente manipulado solo queda pagar algo que no llego.El problema que vivimos un sector popular y no en Las Condes pere no todos podemos vivir ahi.Que lamentable una empresa tan grande tenga entre sus operarios gente enoperante ******a que no sean capaces de hacer una investigacion seria en favor de sus clientes que sin ellos no existirian.atentamente Juan Duartecelular 998805960