Producto aparece entregado nunca llego

Compré un producto a mediados de noviembre.Aparece entregado, no dice a quien ni nada. Luego de poner un reclamo y solicitar la devolución del valor del producto; me dicen que espere. Durante esa semana de espera me vuelve a llegar un correo diciendo que el producto va en camino, al rato que se entregó y nunca llegó nuevamente!!!Puse dos reclamos en el sernac, me llegaron correos pidiendo que conteste el teléfono, les dije que quería correos no llamados, me cerraron el caso ambas veces enviando un correo de la supuesta subgerencia (sin nombre ni área) diciendo que ya se había entregado el producto y no había nada más que hacer.Nunca hubo correo, nunca hubo foto de respaldo ni nombre de a quien se le entregó el producto. Y peor aún! Luego compro de nuevo (a regañadientes porque el despacho era rápido) unos productos de la roche posay, me llegaron dos cajas alternativas (literal se nota por todos lados que no son cajas originales, los sellos de seguridad estaban DIBUJADOS!!) así que obvio mañana tendré que ir a que me devuelvan la plata y ver si responden por el otro producto ya que de lo contrario tendré que ir al juzgado de policía local a interponer una demanda (ese fue el único camino que me ofreció el sernac) como si uno tuviera el tiempo para perder en cosas como estas por la inoperancia y sin verguenzura de otros.