Mala gestión

Compré un producto el 4 de enero y me ofrecían despacho gratis. Cuando hicieron el cobro cargaron un despacho de casi 30k. Reclamé y me devolvieron lo del despacho, siguiendo con la compra con total normalidad (o eso me hicieron creer). Se suponía que esta llegaba el 14 de enero, de hecho me avisaron que estaba en reparto y en la tarde me avisaron que jamás salió a despacho, que realizaron una nota de crédito y que en 1 día hábil estaba ok el reembolso (esto el mismo 14) ya que había pagado con la tarjeta de crédito de ellos. Hasta la fecha no me hacen el reembolso, consulté ya que el 24 me facturan y me dicen que jamás gestionaron nada, que espere 5 días para ver qué pasó y si me darán solución. En esos 5 días me facturan y me señalaron que mientras se solucione el caso (pueden pasar meses) debo pagar esa plata (410k app).