Por compra no ejecutada y sin aviso

Buenos días:El día 27 hice la compra en Falabella online de una mochila de viaje por $ 39.990, según el Nº3223013000 es el caso que ayer en la noche aparecía en MIS COMPRAS en el Estado: En Preparación.El día de hoy fecha de la entrega, ingreso a mi cuenta y no tenía ninguna compra generada, al momento de llamar al call center, me confirman que mi compra a pesar de la transacción no se concluyó con la compra, a pesar que le informé que en el Estado en mi cuenta era de Preparación y con el aviso de espera para el retiro.La persona que me contesta me dice algo que se desdice a lo visto por mí, porque ya he pasado que al no concluir una compra en el momento se revierte el monto, lo cual no fue este caso. Al entrar a ver el producto de mi interés, el día de hoy 29 de enero el mismo producto aparece con un descuento mayor, de $ 39.990 a $ 18.990, no entendiendo si forma parte de captar gente interesada que al momento de la compra luego no hay respuesta para el retiro.me hicieron llegar un mail indicando que debo hacer llegar evidencia de la transacción efectuada por mí, a pesar que se me confirmó la misma a través del call center, algo que ya envié porque mi interés es que me devuelvan mi dinero, siendo que la empresa se toma 7 días hábiles para contestar.Yo viajo el día de mañana y si no llamo nadie me da aviso de la situación por lo cual emito una queja, requiriendo la pronta devolución de mi dinero.