Garantia Extendida sin resolver

Compre un refrigerador con garantia extendida el que fallo en febrero de 2026, se abrió el caso en febrero y el refrigerador fue reparado en Marzo 2026, ahora en 05 de junio el refrigerador nuevamente fallo y quedo registrado con el Caso # 66392873 el cual hasta la fecha no lo han podido ejecutar porque la aseguradora nunca cerro el caso anterior de marzo 2026, no me dan ninguna solución porque la aseguradora nunca cerro el caso anterior y me dicen que sin ello no pueden tomar el nuevo caso. Que la aseguradora no haya cerrado el caso no es mi responsabilidad para que puedan ejecutar el nuevo caso, he llamado telefonicamente, he escrito via wassapp y no hay solución, el refriguerador en un bien de primera necesidad en un hogar y la garantía extendida es un servicio que ofrece la tienda y por el cual se paga. Ya no se que hacer para poder soluciona mi problema.