No hace válida la garantía

Compré un iPhone 13 en Falabella el 05/12, al mes el equipo presenta una falla de fábrica: se apaga aleatoriamente y entra de forma espontánea en modo DFU (recuperación), especialmente al intentar actualizar el sistema. El servicio técnico de la tienda rechazó la garantía alegando 'golpes' basados en rayones superficiales de uso.Inicialmente lo ingrese en falabella tienda Puerto Montt el 12 de enero, esperaron 12 días hábiles para decirme que no lo revisaron por qué el celular estaba con iCloud, en tienda, a través de la cuenta iCloud desvincule el celular, se fue 12 días hábiles más para volver con la misma respuesta, no se revisó por bloqueo de iCloud, en sucursal de encontraba un trabado de falabella que trabajo en servicio técnico Apple, pudo prender celular y actualizar IOS, pero el celular falla otra vez y no vuelve a encender quedando en Modo DFU, me dijo denuevo a la tienda y me piden esperar 5 días para ingresar el celular a servicio técnico, el motivo, para que el trabajador que solo iba los miércoles revisara el celular y pudiera escribir algo más técnico para el ingreso a servicio técnico, personal de tienda, es testigo de las fallas de fábrica que presentan el equipo, equipo que se ingresó de nuevo a servicio técnico Quintec, 12 días hábiles más, para que cuando vuelva, digan que la garantía está rechazada alegando daños físicos menores ('golpes en la parte inferior') que no guardan relación con la falla sistémica del procesador, el equipo presenta una falla de fabricación (Error 4014) confirmada por la imposibilidad de restaurar. El equipo tiene solo un mes de uso y dos meses yendo y viniendo entre Falabella Puerto Montt y el servicio técnico, y en las 3 idas, en ningún momento lo revisaron como para darme una respuesta verídica de la falla del celular. exijo el cumplimiento de la garantía legal (Artículo 19 y 20 de la Ley 19.496)