Nula respuesta tiempo extremadamente largo

Compré un Samsung Galaxy S26 Ultra a través de Falabella, esperando recibir un teléfono de alta gama por el cual pagué.sin embargo, lo que recibí fue una MAQUETA, un dispositivo que no cumple con las características ni funciones del producto adquirido.Lo más decepcionante ha sido la experiencia posterior, especialmente la falta de una solución satisfactoria y la atención recibida.Como consumidor, considero inaceptable pagar por un producto de estas características y recibir algo completamente diferente.Además, al intentar publicar mi evaluación negativa en la plataforma de Falabella o contactar a Samsung a través de sus canales de contacto, el sistema no es satisfactorio por la cantidad de filtros y jamás da una solución real al inconveniente ¿Dónde queda el derecho del consumidor a expresar una experiencia de compra negativa?solicito una respuesta formal, una investigación de lo ocurrido y una solución efectiva.Cuento con fotografías, comprobantes de compra y antecedentes que respaldan lo señalado.#Falabella #SamsungChile #SERNAC #DerechosDelConsumidor