Producto recibido no funciona y tramitan devolución

El 31 de Agosto compré 3 cuchilas para máquina de afeitar Philips, los cuales retiré desde la tiende del Mall Costanera.Al probarlo en la afeitadora verifiqué que no cortaban nada , razón por la cual solicité la devolucion a traves del sitio de Falabella.La devolución fue rechazada y al contactarme con Atencion Clientes de Falabella por WhatsApp, me tramitaron , tramitaron solicitándome que yo comprobara que las cuchillas no funcionaban.Primero me pidieron fotos y después me solicitaron que demostrara con un Video que las cuchillas no funcionaban.Me parece un abuso de parte de Falabella exigir este tipo de evidencias.Soy un adulto mayor y no domino estas técnicas.Además entiendo que , según la ley de Proteccion al consumidor, un cliente no está obligado a realizar este tipo de evidencias multimedia.Hasta el dia de hoy la empresa Falabella, no acepta la devolución de los elementos defectuosos que no cumplen con su función