Reclamo Contra Falabella Por Producto No Recibido, Entrega Irregular Y Falta De Solución

Presento este reclamo contra Falabella debido a que realicé una compra de una cartera de alto valor, la cual fue despachada a mi domicilio, pero nunca fue recibida por mí ni por ninguna persona autorizada por mí.Según la información entregada por Falabella, el producto figura como “entregado”. sin embargo, el repartidor no se comunicó conmigo en ningún momento, no realizó una entrega personalmente y dejó el paquete en el exterior de mi domicilio sin mi autorización.Posteriormente, al enterarme de que supuestamente el pedido había sido entregado, fui a buscarlo y el paquete ya no se encontraba en el lugar. Por lo tanto, reitero que nunca tuve posesión ni recepción efectiva del producto.Se trata de una cartera de alto valor, por lo que la pérdida económica que estoy sufriendo es considerable. Considero que no corresponde que Falabella dé por cumplida la obligación de entrega simplemente porque el sistema interno o de seguimiento indique que el producto fue “entregado”, cuando en realidad el producto no fue recibido por mí y fue dejado sin autorización en un lugar expuesto a terceros.Ante esta situación, ingresé oportunamente un reclamo directamente ante Falabella solicitando una solución. sin embargo, la empresa cerró mi reclamo sin entregarme una solución, sin hacerse responsable de la situación y sin responder adecuadamente mis posteriores mensajes y solicitudes de información.Considero especialmente grave que Falabella cierre unilateralmente un reclamo por un producto que el consumidor declara expresamente no haber recibido, sin entregar antecedentes que permitan acreditar una recepción efectiva y sin proporcionar una solución frente al perjuicio económico ocasionado.solicito que Falabella se haga responsable de investigar lo ocurrido con su empresa de transporte y que entregue todos los antecedentes que permitan acreditar la supuesta entrega, incluyendo:* Fecha y hora exacta de la supuesta entrega.* Identificación de la empresa de transporte.* Identificación del repartidor responsable.* Fotografía o registro utilizado como comprobante de entrega, si existe.* Registro GPS o cualquier otro antecedente que permita verificar dónde y cómo fue dejado el producto.* Explicación de por qué el producto fue dejado en el exterior del domicilio sin contacto conmigo y sin mi autorización.* Antecedentes del protocolo de entrega utilizado para un producto de este valor.SOLICITUD CONCRETAsolicito a Falabella la devolución íntegra del dinero que pagué por la cartera o la reposición del producto, ya que nunca recibí la compra y la pérdida se produjo durante el proceso de despacho.Asimismo, solicito que se revise nuevamente mi caso y que no se considere como válida una supuesta entrega que no fue realizada directamente a mí ni a una persona autorizada por mí.Dejo constancia de que he intentado solucionar esta situación directamente con Falabella y que la empresa cerró mi reclamo sin proporcionarme una solución y posteriormente no ha respondido adecuadamente mis comunicaciones.