Pésima atencion

Muy buenos días, soy de Punta Arenas, trasplantada de riñón hace un poco más de dos años y medio, hace una semana mi Nefrologo me modificó la dosis de una de las drogas inmunosupresores ( progaf de 1 gr de 6 comprimidos diarios a 8 )por lo cual me dirigí a la Isapre para que la autoricen, ayer concurrí a la sucursal de Punta Arenas donde cada mes compró mis medicamentos me atendió una de las chicas, que ya me conocen y siempre me atienden muy amablemente le consultó por el cambio y le comentó que ya no tengo mis drogas y que estaba preocupada, cabe mencionar que según la receta anterior me correspondía retirarlos el 23 de septiembre, ella me dice que no me preocupe que algo se puede hacer en eso me imaginó que va y le consulta al encargado ( Fernando Melo ) y llega muy prepotente y me dice que no se puede hacer nada que tiene que enviar papeles a Santiago y que es viernes, en eso le insisto que no me quedan mis drogas y mi padre que me acompañó le dice , " ella depende de sus drogas para vivir " y el señor responde muy irónicamente " no es así, primero tiene que rechazar el riñon y después uno se muere " como alguien puede decir tal estupidez!! Yo casi me muero tratando de salvar mi riñón por un rechazo múltiple, y así fueron muchas cosas más las que dijo y nosotros le pedíamos que por favor mirara en el sistema para corroborar si se podía har algo, también en mi receta la que se imprime para saber cuando retirar había un error, aparecía como que me correspondía myfortic hasta noviembre ( yo tomó 2 comprimido de 360 por en de la caja me dura dos meses ) y la última vez que retire fue en julio , mostré mi boleta, y el me decía que estaba bien, que me duraba la caja 4 meses, y yo le explicaba que la persona que me atendió seguramente se equivocó porq esa receta era antigua, si se podía fihar en la pantalla y se negó una y otra vez , de tanto pelear y casi suplicarle, ingreso al sistema y le dijo a la niña que me los entregara según receta anterior y que faltaría una caja de Progaf, donde yo le decía q dejaba harto que desear , y el seguía con su tono burlesco y lo último que me dice " si yo quiero no firmó y no se lleva sus drogas " que falta de empatia , de respeto, poniendo su autoridad, esto porq sabía que de su firma dependía la entrega de mis drogas, no saben lo terrible y angustiante fue todo esto, es impensable como personas así atienden a diario en un lugar donde llegan personas enfermas, yo ni mi padre en ningún momento lo ibsultamos ni faltamos el respeto, de ello hay muchas personas de testigos, incluso las otras personas que atienden movían la cabeza pero sin decir ni decir nada, espero que lean mi reclamó y hagan algo al respecto,