No entrega de medicamentos ges

el 31 de octubre me acerque a la sucursal 133 ubicada en aldunate 1499 en la ciudad de coquimbo, para que me entregaran los medicamentos e insumos para el mes de noviembre ( para el tratamiento de diabetes tipo 1), sin problemas me entregaron lo requerido, sin embrago al momento de entregarme la receta para el mes proximo se presento falla en el sistema por lo que solo me entregaron la guia de despacho.Ahora en el mes de diciembre me acerco el sábado uno de diciembre para el mismo tramite, por supuesto sin la receta , para lo cual el dependiente saca una copia que tiene como ultima fecha de entrega de medicamentos el 24 de agosto, razón por la cual , me indica que perdi el beneficio y que el sistema me bloqueò por no retirar retirar los medicamentos. presente esta situación y los documentos en la sucursal y a la isapre ( C. B. ) sin embargo la farmacia indica que debo presentar una nueva receta con todo lo que ello implica, y ademas actualmente me encuentro sin la totalidad de los insumos.todo esto se origino por un problema propio del sistema de farmacia ahumada, tengo los respaldos de que si retire los medicamentos. la isapre deja a criterio de la farmacia si dispensa o no los medicamentos, ya no es un criterio del doctor sino de la farmacia