Incumplimiento de entrega e información confusa

No se cumplen los plazos de entrega, mi pedido actualmente esta retenido en aduanas mas de 1 mes.El envio del paquete debió llegar el 13-14 de Diciembre, hice envio de mi factura el día 18 de Diciembre (día habil) y desde ahi que no ha tenido cambios mi paquete, el numero de guía es 774386950861.He puesto reclamos y comunicación diaria con la empresa por su pagina web y numero telefonico, pero nadie me entrega los motivos reales de la demora actual, yo hice entrega de mi factura y documentos que necesitan, pero no he tenido información nueva, cabe mencionar que es un envio superior a los 2.000 USD. he reclamado esto en reiteradas ocasiones y no hay ninguna persona dentro de fedex que de respuesta.No es posible que ellos no agilicen el proceso de liberación y reclamos que he realizado, llevo mas de 20 llamadas durante todo el proceso, uno envia los documentos lo antes posible para poder tener el envio y paquete en las fechas correspondientes o antes posibles, necesito soluciones.