Retraso de entrega y cobro excesivo custodia

Envío internacional con llegada a Chile 12/12/25, solicitud documentación extra para aduana enviada 15/12/25 y liberación del paquete el 13/01/26 con un cobro de custodia total de 274.698 pesos, sin contar el impuesto importación ni derecho de aduana. Cuando envíe la documentación el agente me informó que la liberación se demoraba 2-3 días. No sé si esta demora es para cobrar más plata de custodia. ni siquiera te van informando la razón de la demora. Llame muchas veces al servicio al cliente y no me daban una respuesta precisa. me siento estafada