No devuelven el dinero

El 19 de Mayo realice una compra en la tienda oficial de fensa Chile, al día siguiente solicite anular la compra porque se cargo solo en 1cuota y no en 12 precio contado. Respondieron que tenía que rechazar el despacho a pesar de que solicite anular de inmediato, que una vez que llegaran los productos de vuelta procederían a anular, ha pasado más de un mes, cobraron la cuota de mi tarjeta de crédito y a pesar de los llamados y correos, fensa no devuelve mi dinero, esto es una *****a , se comprometieron a devolver el dinero vía mercadopago durante la semana y no fue así, no contestan mis correos y cuando llamo lo único que dicen es que escalaran nuevamente el ticket. Hice el reclamo en el sernac y aún no tengo respuesta.