Mala calidad cuero y mala atención

buenos días, hago un reclamo en contra de la tienda reclamos.cl/empresa/gacel">Gacel Mall Plaza Antofagasta y su Jefa de tienda. Compre un calzado de 100% cuero según su etiquetado y al colocármelos crujían de sobremanera, era un ruido comodo al caminar que no creo que se supere con el uso. los compre el 26 de noviembre y concurri a la tienda el 04-12-2016, habían pasado 7 días, ya que por trabajo solo concurro al mall el fin de semana. y la jefa de tienda muy cara de palo dijo "están usados" y eso no era efectivo y dijo que los enviaría a Santiago, Le reclame pero ni se arrugo, pudo haber efectuado el cambio ya que no estaban usados y si me los colocaba demostraba el crujir de los calzados. Mientras estaba allí se me acerco otra clienta doña Yohana Carrizo quien también me señalo que había vivido igual situación con la Jefa de Tienda, que también le señalo "calzado usado y que los enviaría a Santiago", al parecer no atiende nada de bien y es muy seca, los vendedores tomaron los zapatos y dijeron "otros zapatos a Santiago" como una practica habitual Reclamo contra la tienda y en contra del calzado Mala calidad y solicito la devolución del dinero a la brevedad posible. Hare un reclamo al sernac. PMonsalve ANTOFAGASTA, RECLAMO CDS 000016449