Mala Atención y Servicio Prestado

El presente reclamo es por la pésima experiencia prestada por el servicio de asistencia y ambulancia de Help, de la cual somos afiliados, la cual a continuación paso a relatar;En la primera llamada con fecha 01 de junio, a la Help se informó que mi madre de 84 años, presentaba dolor generalizado de cuerpo y espalda, solicitando asistencia para evaluación médica, la seudo doctora me indico que no podían asistir por la posible infección de Covid e indicando que NO contaban con implementación para dicha enfermedad, señalándole que ellos cuentan con equipamiento especializado para dicha función y que desconocíamos si mi madre se encontraba contagiada.Posteriormente a mi mamá se le disminuyeron las molestias, estando aparentemente estable.Las siguientes llamadas fueron realizadas el día 05 de junio, asistiendo un vehículo menor (No ambulancia), la doctora que la atendió, nos señaló que debía ser internada, que esperáramos la ambulancia.Cuando la ambulancia llego, procedieron a estabilizarla a través de oxígeno de forma ambulatoria, no dejando oxigeno permanente y tratamiento posterior.Se les consulto por la hospitalización antes señalada, indicando que no era necesario, aludiendo que el Hospital del C. estaba colapsado, se les señalo que queríamos ir a la clínica, a lo cual se negaron ya que ellos no contaban con “enlaces” para trasladarla a una clínica, pero que si se agravaba asistirían de forma inmediata.El día 06 de junio se llamó a la Help a las 07:18 AM, al pasar las horas, se decidió ir en forma particular a la clínica con mi Madre.En el transcurso de la espera se llamó a la Clínica Dávila, donde hay una ambulancia de la Help para ir en busca de enfermos, nos informan que este servicio tiene un costo sobre los $200.000.-, los cuales hay que cancelar en el momento, se les señalo que el paciente es afiliado a la Help, dando como respuesta que no correspondía dicho servicio, que debía ser cancelado en forma particular.Cabe señalar que la ambulancia de Help llego alrededor de las 11:30 horas, cuando mi Madre ya se encontraba hospitalizada de urgencia.Con gran pesar para nuestra Familia, mi Madre falleció con fecha 15 de junio a causa del Covid-19.En los tiempos que estamos viviendo, es entendible la demanda que puede existir por este tipo de servicios y el retraso del mismo, pero lo que no se puede aceptar es la falta de empatía, displicencia y usura por parte del servicio y personal de Help.Es a raíz de la antes descrito que exijo un sumario, explicaciones a las faltas incurridas y una disculpa pública, reservándome las acciones legales que pueda acoger.