Producto no llega en fecha indicada

compre un Producto por cyber monday, el día 07-11, el cual me indicaba que colocara la Fecha más próxima que indique el día jueves ya que había comprado el día martes, del cual después me di cuenta que la entrega se realizaría el jueves 16 de noviembre, es decir una semana después, tenía un viaje programado en esa Fecha por lo que me comunique con una ejecutiva de manera inmediata el cual me indica que no hay posibilidad alguna de cambiar eso, pero que haría lo posible para que se hiciera efectivo el despacho el 15 de noviembre, vuelvo a llamar en diversas ocasiones ya que soy yo la interesada, pero me encuentro con la sorpresa que en cada llamado, todos los ejecutivos me decían distintas cosas, algunos ni siquiera mantienen información de los horarios de entrega, pido hablar con un encargado y la jefa me dice que no mantienen un sistema donde hay una hora exacta por ende, solo se podía pedir esa información el mismo día de despacho, llamo el día jueves 16-11, y me informan que podía extenderse hasta las 22 hrs. se intentan comunicar con bodega, donde solo decía por sistema que el Producto estaba en ruta, solo tenia que esperar, de lo contrario colocar un reclamo por incumplimiento en la Fecha de entrega, ante esta situación pregunte si era posible la devolución de la totalidad del despacho y me comunican que eso depende de quien recepcione el correo porque una vez realizado el reclamo vía telefónica, luego de 3 días te dan una respuesta si fue aceptado, le pregunto cual es el protocolo que se utiliza para aceptar el reclamo, y la ejecutiva insiste en no saber esa información, que solo debo esperar, a la Fecha 17-11 aun no recibo ni siquiera un llamado vía telefónica para pedirme las disculpas pertinentes del caso, asquerosa la atención, no entiendo como una empresa tan grande tenga ejecutivos ineficientes o un sistema donde al usuario no se le da una respuesta mas concreta, en vez de hacer esperar a la gente deberían decir si el Producto puede llegar en la Fecha Indicada o no, porque a nadie le gusta que le hagan perder su tiempo. primera y ultima vez que compro en esta tienda.