Devolucion de dinero

hice una compra el 7 de noviembre 2017 la cual NUNCA llego el producto a mi casa, pedí anular la compra ya era una falta de respeto que dijeran un día yo tenia q dejar a alguien para esperar lo q había comprado, jamas llegaban y nadie avisaba nada, he llamado millones de veces al call center los cuales no dan respuesta alguna o simplemente cortan el teléfono o m dejan en linea esperando por largos minutos y jamas vuelven a levantar el teléfono, decidí dirigirme a la tienda ya he ido dos veces y parece q tendré q volver a ir nadie da una respuesta aun espero la devolución de mi dinero que tengo q hacer para q lo hagan si compre por Internet es porq no tengo tiempo para ir a la tienda me han echo perder mi tiempo, tendré que volver a la tienda con quien tengo que hablar para q alguien se haga responsable mi Rut es 13503xxx-x MI nombre Angélica Carrasco Muñoz