Cobro eccesivo

Mi reclamo contra esta empresa es que este mes debia pagar una cuota de 10.600 y al momento de ir a pagarla me cobraban 26.000 pesos... fui a preguntar al servicio al cliente y me dijeron que la mantencion y el seguro salia la diferencia ... cuando saque la tarjeta la señorita me dijo que solo era un seguro y no se debia pagar nada ... nunca me hablo del monto del seguro y menos de la mantencion ... y su explicacion fue que no pudo darne informacion por que tenia colación y no iba a perder la hora de colación. Despues qur ya habia firmado todo.Además hoy hable con servicio al cliente les dije que queria cancelar el seguro y me dijeron que para cancelarlo debia pagar primero, le expliqué a la señorita que nunca me explicaron lo del seguro y me dijo que asi funciona que debia pagar para poder cancelarlo de forma ironica.